Accroître l’accessibilité des produits en réduisant le temps de test de 10 à 2,5 jours
Le défi
Accessibilité des produits numériques affectée par l’expertise, la visibilité et les enjeux de tests
Une entreprise technologique mondiale avait de la difficulté à généraliser l’accessibilité dans un vaste portefeuille de produits destinés aux consommateurs et aux entreprises.
- Les équipes produit dépriorisent souvent l’accessibilité en raison de contraintes importantes de ressources et du manque d’expertise interne.
- La variété et la fragmentation des plateformes entre les divisions rendaient l’application manuelle de normes unifiées pratiquement impossible.
- Les cycles de tests et de correction étaient lents, ce qui retardait la mise en marché de nouvelles fonctionnalités et créait des lacunes critiques en matière de conformité.
- La direction manquait de visibilité globale sur les niveaux de conformité organisationnelle, les risques et l’avancement des dossiers.
- Même lorsque la conformité de base est atteinte, l’utilisabilité concrète pour les personnes en situation de handicap demeure insuffisante.
L’objectif
Combler les écarts d’accès dès le développement pour offrir des expériences produit inclusives à grande échelle
- Identifier et atténuer de façon proactive les risques critiques afin d’offrir une expérience utilisateur supérieure et inclusive.
- Bâtir un modèle évolutif et rentable qui intègre l’accessibilité tout au long du cycle de vie du produit.
- Améliorer considérablement les délais de test et de résolution des enjeux, tout en prenant en compte la conformité dès l’amont de la phase de conception, plutôt qu’en mode réactif après le développement.
- Créer un cadre opérationnel où les indicateurs d’accessibilité sont des critères de passage à chaque étape du cycle de vie.
- Mettre en place un système centralisé de suivi et de production de rapports permettant à la direction de conserver une visibilité complète sur la conformité en matière d’utilisabilité pour l’ensemble des produits.
La solution
Déploiement de POD, approche « shift-left » et IA pour une conformité évolutive en matière d’UX
- HCLTech a déployé des équipes de test d’accessibilité dédiées composées d’experts certifiés spécialisés selon les domaines de produits.
- Un modèle d’exécution basé sur les POD, dynamique, a été introduit afin d’optimiser l’utilisation des ressources et d’accélérer les délais de réponse.
- La visibilité à l’échelle de l’entreprise a été assurée grâce à des tableaux de bord en temps réel qui suivent en continu les mesures de conformité, les risques critiques et l’évolution de l’arriéré.
- Nous avons standardisé les flux de travail à l’aide de modèles guidés et d’approches de remédiation pour garantir une résolution cohérente et rapide des bogues.
- Grâce à l’adoption d’une stratégie « shift-left », les examens d’accessibilité ont été intégrés directement à la phase de conception initiale pour détecter et prévenir les défauts avant l’écriture de tout code.
- Pour garantir une utilisabilité réelle, des pratiques de tests inclusives font activement participer des personnes en situation de handicap au processus de validation.
- HCLTech a déployé des solutions d’IA personnalisées pour automatiser les tâches de test routinières et recommander automatiquement des correctifs pour les problèmes récurrents de conformité afin d’accroître la productivité des développeurs.
L’impact
100 % des nouvelles fonctionnalités produits lancées avec la conformité d’accessibilité prévue
- L’implantation du modèle d’accessibilité assisté par l’IA a apporté une efficacité opérationnelle immédiate et des améliorations substantielles de la qualité à travers le portefeuille de produits du client.
- En optimisant les flux de travail et en déployant une expertise dédiée, le délai de mise en marché s’est accéléré avec des temps de réponse aux demandes de test réduits de 75 %, passant de 10 jours à seulement 2,5 jours.
- L’intégration de la conformité dès la phase de conception initiale a permis aux équipes d’identifier et de prévenir de façon proactive plus de 750 défaillances critiques avant même le début du développement, assurant ainsi des économies significatives à long terme en coûts et ressources.
- En éliminant les obstacles réglementaires tôt, le client a évité des correctifs urgents onéreux post-lancement ainsi que les risques auxquels il aurait été exposé publiquement.
- La qualité du produit a connu une hausse correspondante, le nombre moyen de bogues d’accessibilité ayant été réduit de 7,5 à 1,5 bogue par demande de test.
- L’intégration structurelle a assuré que 100 % des nouvelles fonctionnalités produits étaient lancées avec la conformité d’accessibilité planifiée en place.
- Les efforts ciblés d’assainissement et les solutions de code réutilisables ont aidé le client à éliminer systématiquement la dette technique, réduisant son arriéré actif de bogues d’accessibilité de 20 %.
Prochaines étapes
Automatisation de l’accessibilité propulsée par l’IA et surveillance continue de la conformité
En allant de l’avant, l’entreprise prévoit d’étendre son automatisation de l’accessibilité propulsée par l’IA pour gérer des scénarios de test de plus en plus complexes, réduisant encore davantage la dépendance au travail manuel.
Les équipes intègrent également plus en profondeur des indicateurs d’accessibilité directement dans les pipelines DevSecOps pour une surveillance automatisée et continue de la conformité.
En fin de compte, l’organisation étend ces pratiques de conception inclusive à l’échelle mondiale afin d’améliorer les expériences numériques, allant au-delà d’une simple conformité de cases à cocher pour offrir une véritable équité à tous les utilisateur·trice·s.
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